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【無料】shopifyサイトにチャット機能を導入して購入率や満足度を上げよう!

shopifyサイトにはアプリ機能を使用することができ、様々な機能をサイトに追加することができます。
無料アプリだけでも4500以上存在しているので、サイトに合ったアプリ機能を見つけてどんどん活用していきましょう!


ECサイトのチャット機能は便利だと評価したユーザーは84%

ECサイトで買い物をする際、店頭で実際お買い物をする時と比べると情報が限られています。
そのため、商品詳細ページに商品の細かな情報を載せたり、商品画像でサイズ感を伝えたり、様々な工夫をしています。
とはいっても、ネットショッピングをする際、ページに載っていない情報で気になることがあって、購入するか迷ってしまう方も多いのではないでしょうか。

EC消費者意識調査で、実際にチャット利用したユーザーの84%が「チャットが便利だ」と評価したという調査結果もあり、オンライン接客がECサイト売上向上の鍵となるケースもありそうですね。
(出典元:https://ecnomikata.com/column/22366)

 

チャットアプリ『Shopify Inbox』の機能

メッセージ、クーポンコード(自動でカートに適用)、画像の送信

画像のような管理画面で管理することができます。

 

チャット機能を使用したお客様のプロフィールを表示

Inbox管理画面の右側お客様情報からプロフィール画面までアクセスすることができます。

・顧客情報
・新規ユーザーまたはリピーター
・商品注文履歴
・SNSやメルマガの利用状況

等の情報をチェックすることが可能です。

 

チャット管理権限を持つスタッフにチャットの会話を割り当て等の管理

数人のスタッフで管理しやすいような機能が揃っています。

最初の自動送信メッセージの設定

shopifyサイト管理画面から設定を行うことができます。
ご挨拶や返信可能時間を伝えるケースが多く、最初の返信を行うスケジュールを設定することも可能です。

応答メッセージの選択肢を事前登録するとクイック返信が可能

よく使用するメッセージをあらかじめ用意しておけば、多くのお客様からチャットを頂いたときでも作業コストを抑えながら対応することが可能です。

お客様が特定の質問内容を送信すると自動返信(FAQ)が可能

特定のキーワードを含むチャットを頂いた場合に、あらかじめ設定した回答を自動返信するように設定することも可能です。

チャットアプリ『Shopify Inbox』の管理方法

・PC
https://apps.shopify.com/inbox?locale=ja
ダウンロードURLはこちら!
shopifyサイト管理アカウントでログインし、ダウンロードを押すだけでshopifyサイト管理画面にshopify Inboxの管理ページが追加されます。

 

・iPhoneまたはiPad
https://apps.apple.com/app/apple-store/id1301681854
・Android
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shopify.ping&hl=en

スマホ通知でいつでもチャットの確認が可能です。

・SNSのDM機能と連携
メッセージ、ストーリー返信、ストーリーメンションを、Inboxの管理画面で確認できます。
これにより、テキスト、画像、商品リンク、またはクーポンコードを使用して、Shopify『INBOX』管理画面から返信することができます。
詳しくは下記公式ページをご覧ください。

Instagram用Messenger
https://help.shopify.com/ja/manual/inbox/integrations/messenger-for-instagram

Facebook用Messenger
https://help.shopify.com/ja/manual/inbox/integrations/messenger-for-facebook

 

チャット機能を導入している参考サイト

https://www.hardgraft.com/

https://www.toyosteel.jp/

https://louren.jp/

https://www.kobebeef.co.jp/

 

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この記事を書いた人

小川 真弥